Um consumidora, identificada como Neusa, denunciou ao blog, a forma como foi tratado ao tentar resolver um pedido de ligação de energia na unidade da Enel em Camocim.
Ele conta que há cerca de 15 dias já havia ido ao local para solicitar a ligação de luz de uma casa. Na ocasião, retirou senha, aguardou, mas precisou sair para providenciar um documento. Quando voltou no mesmo dia, sua senha já tinha sido chamada e ele acabou indo embora.
Dias após, ela retornou com toda a documentação pronta e já sabendo como funcionava o procedimento. Ao chegar, encontrou uma fila grande, com cerca de 15 pessoas aguardando atendimento para orientação antes da liberação da senha.
Como já conhecia o processo e precisava apenas retirar a senha para ser atendido nos caixas, foi direto à máquina. Foi nesse momento que, segundo ele, começou o problema.
“Eu só precisava tirar a senha para dar entrada no pedido, já estava tudo certo com os documentos”, relatou.
De acordo com a consumidora, uma funcionária o impediu de concluir a retirada da senha e mandou que ele voltasse para a fila. Ele afirma que conseguiu emitir o papel, mas a atendente teria puxado a senha de sua mão.
“Ela puxou a senha da minha mão com raiva, com descaso. Eu não entendi”, disse.
Outro senhor, que estava atrás dele e em situação parecida, também teria sido impedido de retirar a ficha diretamente na máquina.
“Se não é pra gente mexer na máquina, então pra que ela está ali”, questionou.
A cliente afirma que respirou fundo e permaneceu na fila, mas considerou a atitude desnecessária. Segundo ele, faltou explicação e sobrou grosseria.
“Eu não quero prejudicar ninguém, só acho que precisava ter mais respeito e organização”, concluiu.
Fica o espaço aberto para que a unidade da Enel em Camocim se manifeste sobre a situação.
Carlos Jardel
